L’écoute sans jugement du médiateur

Pour finir l’année, le café Médiation de décembre propose une réflexion sur la posture du médiateur en comparaison à  l’écoute d’un conseiller, ou d’un accompagnant, et sa capacité à ne pas porter de jugement.

Que vous soyez médiateur ou, plutôt juriste, avocat, ou accompagnant, ou encore manager ou RH, venez donner votre expérience, ou juste échanger au sujet de cet espace tellement spécifique dans lequel les personnes peuvent s’écouter et s’exprimer librement.

A l’heure de l’injonction de « libérer la parole », comprenons ensemble en quoi cela peut consister, et ce qu’il faut sécuriser pour cela.

A jeudi prochain.

Pour approfondir la réflexion :
https://www.mediationwalker.com/post/le-non-jugement-et-l-écoute-du-médiateur

Gaëlle WALKER

Concours de la médiation de l’université Lumière Lyon 2

Jeudi 14 novembre a eu lieu la finale du concours de la médiation organisé par l’Université Lumière Lyon 2 et plus particulièrement par 2 étudiantes Lia et Alexia : Vrai challenge pour les organisatrices qui ont dû constituer un jury et trouver des « médiés » fictifs pour mettre en scène des situations de médiation. Etudiants et médiateurs se sont prêtés au jeu. Certains avec un vrai talent d’acteur!

Chaque candidat retenu pour cette finale, a eu une demi-heure pour, à travers des extraits d’entretiens individuels et commun, s’entraîner à la posture du médiateur, expérimenter certains outils et mettre en avant les objectifs de la médiation.

Se soumettre à l’œil critique de leurs enseignants, du jury de médiateurs et du public est courageux. Cela a été aussi l’occasion pour chacun, par la suite, de partager avec les membres du jury sur cette expérience, sur leurs ressentis et sur leurs inquiétudes. Merci aux organisatrices de m’avoir proposé de participer à ce jury.

« Oser » fait parfois partie de la boite à outils du médiateur, c’est donc un premier pas pour Caroline, Aline et Flonard d’avoir eu le courage de  se lancer en public…

Et Bravo à Aline qui a remporté ce premier concours de la médiation.

Frédérique Moulinier Fuentes

La victime en médiation, et la réparation…

La victime en médiation

Lors d’un conflit, dans le domaine du travail en particulier, il est fréquent que l’une ou l’autre des personnes se dise « victime » d’un comportement ou d’agissements de son partenaire, parfois même les deux personnes simultanément.

Dans ces situations, la médiation est-elle appropriée? Peut elle aider à l’amélioration des relations? Y-a-t-il des techniques spécifiques pour traiter cette situation?

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Le Labo des enfants : un espace pour accueillir la parole des enfants de parents séparés

Arbre de vie réalisé par un groupe d’enfants

Après une séparation ou un divorce, il n’est pas rare que les enfants soient confrontés à des émotions intenses (colère, tristesse, culpabilité, incompréhension). Les séparations sont difficiles à traverser pour les parents et pour les enfants. Les parents ne sont pas toujours en capacité d’écouter leurs enfants face à cette séparation.

Verbaliser est le premier pas pour gérer l’émotion. Difficile pour un enfant de dire ce qu’il ressent à ses parents. Difficile de comprendre ce qu’il ressent. Difficile de partager sur ses émotions. Et pourtant…

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Ecole, émotions, art et connaissance de soi

Atelier d’expression artistique

Parler des émotions à l’école à 80 enseignants, c’est le défi qu’ont accepté de nous confier des directrices de collège en ce début d’année scolaire.

Nous sommes tout à la fois des êtres de raison et d’émotions. C’est encore plus vrai pour les élèves/adolescents. Les émotions sont très présentes au collège, car l’entrée au collège coïncide avec l’entrée dans l’adolescence, cette période si particulière du développement, période de transformations, où les émotions prennent beaucoup de place.

Sensibiliser leurs professeurs sur ce sujet, a été notre défi avec Isabelle de la Selle (La clé de l’atelier).

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Café Médiation à Lyon

Pour évoquer ensemble la question de la Médiation de couple, en médiation familiale.

Fréquemment, le médiateur est saisi de demandes de couples en pleine séparation, qui souhaitent l’aide d’un tiers pour clarifier leur situation, et les aider à le faire sans heurts, et dommages.

Ainsi ils s’adressent au médiateur sans avoir tout-à-fait décidé la voie, et les choix qu’ils ont à faire dans cette période de chaos et de confusion dans laquelle ils se trouvent.

Est-ce le rôle du médiateur d’aider ces personnes à faire leur choix, et savoir comment se le dire?

Ou est-ce le rôle du thérapeute de couple?

Ces personnes ont elles besoin d’un accompagnement psychologique, ou d’un outil de communication pragmatique?

Nous pouvons prendre le temps d’y réfléchir et d’échanger sur le sujet jeudi prochain lors du café Médiation de la rentrée.

Gaëlle WALKER

cibler

La confidentialité en médiation…

…ou Comment sécuriser les entretiens de médiation.

Le médiateur doit garantir la confidentialité aux personnes qui s’engagent en médiation, mais comment peut il assurer le respect et la discrétion ?

Certains vont s’en prémunir par une convention engageant par écrit les personnes, et qui permettra des poursuites si le principe n’est pas respecté. Mais l’important, c’est que les personnes prennent conscience de cet engagement moral avant d’être formel, qui prendra son sens entre elles, et qui permettra de poser les questions de ce qui mettrait en doute cette confiance…

On en discutera le 6 juin 2019 au prochain Café Médiation. Venez nombreux.

Gaëlle WALKER

Café Médiation juin 2019

Café Médiation

Analyse de la pratique et accompagnement.

Le prochain Café Médiation organisé par Médiation du Rhône aura pour thème l’analyse de la pratique, l’occasion d’évoquer avec les professionnels des métiers du conseil et de l’accompagnement, la nécessité d’aborder en groupe de pairs les situations ou sujets qui bousculent plus particulièrement la posture.

Quels sujets nous amènent à évoquer en groupes ces difficultés rencontrées dans l’exercice de nos missions? Quelles situations ébranlent nos fondements et nos croyances?

Qui sont les professionnels qui nous accompagnent dans ces réflexions? Quels sont les outils?

Les relations humaines sont complexes, et intervenir dans ce cadre est un exercice engageant. Les règles d’indépendance , de neutralité, et d’indépendance que les médiateurs s’imposent pour mener à bien leur mission sont des postures difficiles, et exigeantes, qui nécessitent à la fois une disponibilité, et une distance permanente.

Et c’est pour maintenir ce cadre essentiel de la médiation que le médiateur nécessite l’accompagnement bienveillant et empathique du groupe qui l’aide à questionner ses failles, et stabiliser ses fondements.

Autant de questions que nous pourrons aborder ensemble jeudi 2 mai, à 8h30, à la Brasserie Le Moderne, avenue de Saxe, Lyon 3.

Médiatrice aux Urgences : une année pour expérimenter.

Je viens de passer une année dans les services d’urgence des Hospices Civils de Lyon.

Qu’est ce qui peut amener à l’idée que cet espace a besoin de médiateur ? Qu’est ce qui se joue et entre qui ? Qui a besoin de médiateurs ?

Il est certainement question de cette fameuse « bientraitance » : Cette façon de prendre soin du patient, de son accompagnement, d’entendre sa souffrance, son angoisse et surtout ce souhait d’y répondre au mieux. La bientraitance c’est une attitude. Celle qui permet de meilleures conditions pour la prise en charge du patient et des accompagnants et celle qui procure le plus de sérénité possible pour le soignant.

Mettre en place une étude sur l’impact de la présence d’un médiateur dans un service d’urgences, c’est intéressant et cela questionne :

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débattre

Débattre : « discuter avec vivacité et chaleur… »

Débattre : « discuter avec vivacité et chaleur… »

Je participe volontairement et bénévolement à l‘animation de rencontres du Grand Débat National. C’est apparu comme une évidence. Participer au Grand Débat a un sens pour moi : je  pourrais me rendre à certains débats comme participante. J’ai choisi de proposer certaines de mes compétences professionnelles pour soutenir, accompagner, être en appui à ces rencontres de citoyens. J’ai choisi de proposer un cadre à ces réunions, de faciliter l’écoute et l’expression de chacun et de favoriser la co construction dans les échanges. Tous ces objectifs sont un peu ambitieux mais portés par une vraie envie : l’envie d’être là, dans un acte citoyen et avec les autres.

Etre indépendant, neutre et impartial c’est le leitmotiv des médiateurs et il me semble que c’est « la » posture adéquate pour animer ces débats et essayer de leur donner un sens. Pas forcément celui du débat partisan, celui du débat « sensible ». Sensibilité des situations, des sujets, des personnes, des difficultés exprimées. Je crois vraiment que la présence d’animateurs formés à la médiation est un atout pour le déroulement de ces échanges.

Beaucoup d’inconnus à chaque débat : le nombre de personnes, la diversité (ou non) du public, l’adhésion (ou non) au cadre proposé et surtout l’inconnu de l’instant présent.

Les réunions se suivent et ne se ressemblent pas…Certains repartent heureux voir enthousiastes, pour d’autres ces débats sont stériles. Ils ne sont que le reflet des cahiers de doléances, une longue litanie de ce qui ne plait pas, un catalogue de revendications. Peut- être…mais je me satisfaits de voir des hommes et des femmes, se rencontrer, se parler, partager des idées, se confronter, être ensemble, se trouver et se retrouver. Pour moi quel qu’en soit le contenu, c’est aussi ce que ce moment représente qui a du sens. Chacun manifeste et se manifeste. Chacun dit et entend dire.

En tant que médiatrice, je suis là pour essayer de soutenir cette liberté d’expression, pour faire circuler la parole qu’elle soit revendicatrice, force de proposition ou qu’elle constate.

L’exercice est difficile. J’aimerais que les personnes quittent ces débats satisfaites du temps passé et de la qualité des échanges. Mon œil de professionnel s’attache à ce que les hommes et les femmes présents se soient sentis respectés et accueillis dans leur propos, mon cœur de citoyenne veut se féliciter de la possibilité de cette rencontre.

C’est une expérience : et comme toute expérience, il faut la regarder avec un œil critique.

Il y a des choses à améliorer dans l’organisation des débats, dans l’animation et dans la synthèse. Et on peut aussi se dire que nous partageons ensemble cette expérience. J’aimerais que nous restions bienveillants les uns envers les autres, qu’il s’agisse de débattre ou d’animer…Voyons le côté positif des choses et partons d’un apriori positif.

A la suite d’un débat, je me suis posée plusieurs questions…Pourquoi je me sens obligée de faire ça ? Pourquoi je vais jusqu’à me mettre en difficulté parfois dans le cadre de ces débats ? Qu’est-ce que je cherche ?

Je cherche la rencontre, la liberté, la possibilité. J’ai vraiment envie de dire MERCI aux médiateurs qui partagent cette expérience bénévole et aux citoyens qui participent et s’exposent.

FREDERIQUE MOULINIER-FUENTES