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La médiation, cadre sécurisant du dialogue dans les organisations.

Le cadre et la lumière

le cadre@pascalebodet

De la libération de la parole…

par Gaëlle WALKER

Afin d’intervenir sur le conflit, la tension, le malaise, le blocage, dans un collectif, ou dans une organisation, le médiateur propose un espace sécurisé dans lequel il recevra les personnes en entretien. Il s’agit d’un cadre sécurisé, ou qui se veut sécurisant, pour permettre aux personnes en souffrance, ou en tension, en tout cas en rupture de confiance, d’exprimer leurs sentiments, ainsi que leur besoin, et clarifier ainsi leur relation.
L’objectif de ce processus : libérer la parole ?

Libérer la parole, c’est accepter de lever des confusions, clarifier des faits, ou exprimer la perception et l’interprétation de ces faits par chacun. Il s’agit de permettre des échanges par des modes de communication directs et non détournés, pour mieux comprendre une situation ou une relation.
C’est aussi accepter de confier des éléments d’information parfois cruciaux, parfois appréhendés comme des faiblesses et des failles, pour que ces dernières puissent être entendues puis prises en compte.
La démotivation, la démobilisation, la souffrance vécue au travail émanent d’un sentiment négatif : le manque de reconnaissance, le manque de compréhension, la frustration, les vexations, l’humiliation, l’oubli. Ces sentiments s’expriment sous la forme d’une émotion qui va vite devenir insupportable voire insurmontable. Or le malaise que ressent un agent, ou un collaborateur dans le cadre de son travail ne peut pas toujours être exprimé au sein même de l’organisation. Lire la suite

Médiation et mal être au travail

médiation au travail

médiation et mal être au travail

Le Café Médiation du mois de mai sera l’occasion d’une rencontre entre les médiateurs, et les professionnels de la santé au travail, tels que médecins du travail, psychologues du travail et accompagnants. Le mal être au travail touche à la fois les salariées, collaborateurs, dirigeants, agents publics sans distinction de milieu professionnels, de situations hiérarchiques, de sexe, ni d’âge.

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Médiation et santé au travail

Médiation travail

Médiation travail

La seconde Table Ronde du Grand café de la Médiation qui a eu lieu en novembre à l’Université Lyon 2, portait sur cette question des relations entre la médiation et les acteurs de la santé au travail. Pour en discuter étaient ainsi réunis un médecin du travail, intervenant en collectivités, et une psychologue du travail, ainsi qu’un médiateur.

En effet, il est de plus en plus fréquent que les médecins du travail ou les psychologues fassent intervenir un médiateur dans ces situations bloquées par une difficulté de relation professionnelle. Ni le droit, ni les soins, ou l’accompagnement ne peuvent résoudre le différend, et c’est la volonté et l’engagement des personnes dans la démarche de collaborer qui permettra de trouver une issue acceptable par tous.  Ces expériences se multiplient et nécessitent de se poser les bonnes questions avant de les engager.

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Dispositif Médiation au travail à Lyon

Médiation au travail Lyon et médiatuon familiale LyonPourquoi faire appel à un spécialiste en médiation au travail à Lyon ?

Une équipe de médiateurs à Lyon s’est penchée sur la question des souffrances des salariés sur leur lieu de travail, liées à des relations tendues ou conflictuelles avec des collaborateurs ou avec leur hiérarchie.

Ainsi est né le dispositif « Médiation au travail à Lyon » : une liste de médiateurs affichée et distribuée à volonté qui propose le recours à la médiation dans ces situations de crise.

Comment mettre en place une médiation au travail à Lyon ?

La procédure est simple : le salarié ou l’entreprise contacte le médiateur. Celui-ci après avoir pris connaissance des faits, contacte l’entreprise ou le collaborateur pour lui proposer une médiation. S’il accepte, une réunion est organisée avec les deux personnes rencontrant des difficultés de communication, dirigée par le médiateur. La solution qui émergera de ce rendez vous émanera alors de la volonté et la détermination des deux personnes en litige.

N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur le service de médiation au travail à Lyon que vous propose « Médiation du Rhône » !

Gaëlle WALKER